Zodpovědné hraní je u nás na prvním místě

Hraní má bavit. Jakmile přestane, jsme tu s nástroji, které vám pomohou zůstat u kontroly nad svou hrou. V Playjonny Casino máte vše nastavitelné sami, během pár kliknutí v účtu.

Náš závazek k vašemu pohodlí

Bereme pohodu hráčů vážně a jednáme proaktivně. Náš tým monitoruje herní chování, aby odhalil časné signály rizika, a pravidelně vás upozorňuje na délku hraní i aktuální bilanci prostřednictvím tzv. reality checků.

Od roku 2024, kdy jsme zahájili činnost pod licencí Curaçao Gaming Control Board (OGL/2024/1456/0923), platí u nás přísná pravidla ochrany hráčů. Ověřujeme věk i totožnost každého hráče před prvním výběrem a veškerá komunikace s námi je důvěrná, bez posuzování a bez předsudků.

Varovné signály, které stojí za pozornost

Problém s hazardem se neobjeví ze dne na den. Rozpoznáte ho podle opakujících se vzorců chování. Projděte si tento seznam a buďte k sobě upřímní.

Doháníte prohrané peníze dalšími sázemi, abyste ztrátu vrátili.
Skrýváte před blízkými, kolik nebo jak dlouho hrajete.
Půjčujete si peníze na hraní nebo hrazení her odkládáte důležité výdaje.
Jste podráždění, nervózní nebo nervózní, když nemůžete hrát.
Hrajete déle nebo s vyššími sázkami, než jste si původně naplánovali.
Hru používáte jako únik před stresem, smutkem nebo problémy.
Snažili jste se hraní omezit nebo přestat, ale nešlo to.

Nástroje, které můžete použít

Každý nástroj si aktivujete sami v sekci Můj účet, záložka Zodpovědné hraní. Pokud si nejste jistí nastavením, pomůže vám live chat, který je k dispozici 24/7.

Limit vkladu: denní, týdenní i měsíční strop pro vklady, okamžitě účinný po snížení.
Limit ztráty: maximální částka, kterou můžete v daném období prohrát.
Limit sázek: strop pro celkovou objem sázek, nezávisle na výsledku.
Přestávky (timeout): dočasné pozastavení účtu na 24 hodin až 6 týdnů.
Reality checky: připomínky na obrazovce každých 30, 60 nebo 120 minut hraní.
Doba ochlazení: klidové období 1 až 30 dnů s možností zrušení až po jeho uplynutí.

Sebevyloučení a co se s účtem stane

Nabízíme trvalé sebevyloučení i časově omezené varianty: 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé vyloučení bez návratnosti.

Při sebevyloučení zůstává váš zůstatek v plné výši chráněn. Otevřené sázky se vyplatí podle pravidel dané hry, nové vklady a hraní jsou zablokovány okamžitě. Výběr zbytku prostředků provedeme na váš původní vkladový účet.

Reaktivace po časovém vyloučení neprobíhá automaticky. Kontaktujte podporu na [email protected], vyřízení trvá 24 hodin od uplynutí zvolené doby, aby měl být proces záměrný. Trvalé vyloučení nelze zrušit.

Ochrana nezletilých je naší povinností

Na naší platformě smí hrát výhradně osoby starší 18 let. Před prvním výběrem ověřujeme doklad totožnosti, adresu i použitou platební metodu v rámci KYC procesu. Účet bez úspěšného ověření je uzavřen.

Pokud v domácnosti hrajete na sdíleném počítači, použijte rodičovskou kontrolu, například software Net Nanny nebo Cyber Patrol, který zablokuje přístup k hazardním stránkám dětem. Nikdy nenechávejte přihlášený účet bez dozoru.

Kde najít odbornou pomoc

Když se cítíte bezradní, nemusíte to zvládat sami. Tyto organizace nabízejí bezplatnou a anonymní pomoc v češtině.

Napište nám, jsme tu pro vás

Věci ohledně zodpovědného hraní řešíme s předností. Napište na [email protected] s předmětem Zodpovědné hraní, náš tým odpovídá obvykle do 24 hodin, naléhavé případy řešíme okamžitě.

Live chat je k dispozici nepřetržitě, v češtině i angličtině. Žádná žádost o nastavení limitů nebo vyloučení není zbytečná. Každý krok, který uděláte pro kontrolu nad svou hrou, vítáme.

Časté otázky hráčů

Jak si nastavím limit vkladů?

V sekci Můj účet, záložka Zodpovědné hraní. Snížení limitu platí okamžitě, zvýšení až po 24 hodinách.

Zruší se můj zůstatek při sebevyloučení?

Ne. Zůstatek zůstává chráněn a po dohodě s podporou ho vyberete na původní vkladový účet.

Mohou se mi limity vrátit na původní hodnotu?

Zvýšení nebo zrušení limitu vždy probíhá s ochrannou dobou 24 hodin, aby nešlo o impulzivní rozhodnutí.

Je hraní na Playjonny Casino legální pro nezletilé?

Ne, hraní je přísně určeno osobám starším 18 let. Účty mladších uživatelů okamžitě uzavíráme a vyplacené prostředky konfiskujeme.